よくあるご質問(ショッピングガイド)

商品のお申し込みについて

電話での注文は出来ますか?

お電話での注文も承っております。当店コールセンター(0120-37-0432)までお電話をお願いいたします。

会員登録や購入確認などお店からのメールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
一部のプロバイダのメールアドレスでは、当店からのメールが受信されなかったり、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまうことがあります。(特に、Yahooメールなどのフリーメールや携帯電話のメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。)
以下の当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。
no_reply@shop.acure-fun.net
acuremine-support@jre-water.co.jp
no_reply@bo.acure-shop.net
acuremine@shop.acure-fun.net

誤って2回注文してしまったのですが、キャンセルは可能ですか?

お客さま都合による返品・交換はご容赦頂いております。可能な範囲でお手続きさせて頂きますので、当店コールセンター(0120-37-0432)までご連絡ください。

お届けについて

注文した商品はいつ届きますか?

オンラインストアからのご注文は最短翌日にお届けできます。
お届け日はご注文時の「お届け希望日」でご確認ください。
ご指定が無い場合は最短のお届け日にてお届けいたします。
年末年始や夏季繁忙期などお届けに日数がかかってしまう際には、確認メールおよびページ内お知らせにてご案内しております。

商品が届きません。

確認メールおよびマイページ>注文履歴をご確認ください。
メールが届いていない場合、事情により発送していない可能性がございます。詳しくは当社コールセンター(0120-37-0432)までおたずねください。
また、天災や交通状況によってもお届けにお時間がかかっていることもございます。最新の配送状況については、当社コールセンターにご確認いただくか、確認メールにてお知らせしております荷物問い合わせ番号を宅配会社にお伝えください。

配達時に不在だったため受け取れませんでした。

商品配達時にご不在だった場合は、配送業者(佐川急便※天然水はヤマト運輸)より不在票が投函されます。 不在票に記載されている連絡先に、再度ご都合のつく日時をご連絡ください。 また、荷物は佐川急便※天然水はヤマト運輸にて一定期間保管されますが、期間を過ぎますと商品が当店へ返送されます。 商品再送の場合、再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承いただき、できる限り佐川急便※天然水はヤマト運輸での保管期間内にお受け取りください。

お支払いについて

クレジットカード情報を変更したいのですが?

ご注文時「ご注文情報の入力」画面において、新しいカードの情報を入力してご利用ください。

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