お申込みついて

申し込んでから、いつ頃届きますか？

お申込み日より最短で9日後※にウォーターサーバーをお届けします。
9日以降から60日の間でお客様のご希望日時をお選びいただけます。
天然水はご指定いただいた定期サイクルに合わせてお届けいたしますので、ご指定サイクルによってはウォーターサーバーと天然水のお届け日が異なる場合がございますので、ご注意ください。また、有料設置サービスをご利用の場合はウォーターサーバーと天然水のお届けが最短で11日後となります。 ※お届け地域によっては到着にズレが生じる場合がございます。

ウォーターサーバーの「契約」には最低利用期間などはありますか？

acure３年プランは初回サーバーお届け予定日から3年間※、
基本プランは初回サーバーお届け予定日から2年間※が最低利用期間となります。
なお、最低ご利用期間内で解約される場合、契約解除料（非課税）をお支払いいただきます。
※初回利用開始月を起算として2年と3年

お水の注文ノルマはありますか？

最低でも毎月4本(2セット)の配送となるよう定期配送を設定していただきます。
お水が余った場合は前回の配送から約3ヶ月間(90日間)休止することが可能です。

料金について

利用料金はいくらですか？

お水代は6.5L/本×2本（1セット）で2,700円（税込）となります。
お住いのエリアによっては別途送料がかかります。
また、プランによってお水代や送料とは別にウォーターサーバーレンタル代や交換タンク料がかかります。
詳しくは【料金プラン】をご確認ください。

送料はいくらですか？

基本は無料ですが、お住まいのエリアによって送料がかかる場合がございます。
詳しくは【料金プラン】をご確認ください。

お水の配送について

水ボトルの注文数は何本からですか？

お水のご注文は2本単位（1セット）での配送となります。
お水を追加で注文したい、お水が余ってしまうので変更したいなどの場合は、
いつでもマイページにて追加注文や配送周期の変更などをおこなっていただけます。

定期配送の曜日指定はできますか？また、何週間ごとに配送されますか？

はい、承っております。
配送周期（月1回、月2回、月3回、毎週）と曜日、または、日付にてご選択いただけます。

支払いについて

支払方法には何がありますか？

お支払方法はクレジットカードかGMO後払いをご選択いただけます。
※現在GMO後払いは新規のお申込みを停止しております。

クレジットカード情報が漏れることはないですか？

お客様のクレジットカード情報が漏れないように、当社ではSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
こちらの技術は、インターネットセキュリティー機能として最も普及しており、暗号化して通信をおこないますので、お客様の注文内容やクレジットカード番号を、インターネット上で他者が知ることができない仕組みとなっております。ご安心ください。

法人利用について

ウォーターサーバーは2台以上レンタルすることは可能ですか？

はい、可能です。ホームページのお申込みフォームにて台数分をそれぞれお申込みいただく必要がございます。
法人などでご契約者さまが同一の場合は、1台を登録した後は申し込みSTEP3のお客さま情報の登録画面で会員登録済みのお客さまを選択いただくと、お客さま情報の入力を省略することが出来ます。

ウォーターサーバーはオフィスや店舗でも利用できますか？

acure mineのウォーターサーバーは個人宅での利用に限らず、オフィス・店舗等でもご利用いただけます。
スリム設計なので、会議室や待合室などのスペースにも置いていただけますし、6.5Lの軽量ボトルなので、女性の多い職場でも負担なくご利用いただけます。

解約について

解約した際のウォーターサーバーの引き取りはどのようになりますか？

ウォーターサーバーはヤマト運輸での引取りとなります。
ご解約をご検討の際はまずはカスタマーセンターまでご連絡下ください。
【お問い合わせ】acure mineカスタマーセンター
一般回線からのお問合せ≫0120-156-026
受付時間　10：00 〜 18：00（年末年始を除く）
携帯電話からのお問合せ≫0570-056-002
受付時間　10：00 〜 18：00（年末年始を除く）
インターネットからのお問合せ≫acuremine-support@jr-cross.co.jp

なお、ご不要となったお水、ボトルカバー、ドリップトレイ、台座、クリーンキープタンクの引取りは受け付けておりませんのでお客様で処分いただきますようお願いいたします。

解約した際のウォーターサーバーの回収にどれくらい時間がかかりますか？

最短でも1週間程度お時間をいただきます。
ウォーターサーバーの回収をご希望のお客様は余裕をもってご連絡をお願いいたします。
ゴールデンウイークや年末年始等は物流事情により、ご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。

解約証明書は発行されますか？

解約証明書は発行しておりません。
契約解除料が発生した場合は、クレジットカードでのお支払いはマイページからの領収書ダウンロードをもって解約の証明に代えさせていただきます。後払いでのお支払いは後払い用紙が証明となります。

解約手数料はいくらですか？

最低ご利用期間内で解約される場合、どのプランも共通で20,000円（不課税）の契約解除料をお支払いいただきます。
※契約解除料は消費税の課税対象外となります。

領収書について

領収書がダウンロードできるタイミングはいつですか？

クレジットカードでお支払いの場合は商品の発送完了後よりダウンロード可能となります。後払いでのお支払いの場合は当社にて、該当の商品および手数料の入金が確認できたもののみダウンロード可能となります。
領収書はマイページより発行・ダウンロードいただけます。

【手順】
（１）マイページにログイン
（２）ご注文履歴にある該当商品画像下に＞注文の詳細を見るをクリックしてください。
（３）別画面が開きますので、「領収書発行」を押してください。

領収書の但し書きを変更できますか？

変更可能です。
【手順】
（１）マイページのご注文履歴にある該当商品画像下に＞注文の詳細を見るをクリックしてください。
（２）ページ下部に「領収書発行」ボタンがあるので、クリックしてください。
（３）別画面が開きますので、こちらでお名前が変更できますので入力し「領収書発行」を押してください。

PDFの領収書をメールや郵送で送付してもらえますか？

申し訳ございませんが、領収書の郵送又はメールでのデータ送付はおこなっておりません。
当社ではペーパーレス化に取り組んでおり、必要なお客さまのみ、マイページの注文履歴よりWEB領収書の発行ができる仕組みとさせていただいております。

領収書の発行期限はいつまでですか？

ダウンロード期間の制限はございませんが、回数制限（2回まで）がございます。

登録したメールアドレス宛にメールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
一部のプロバイダのメールアドレスでは、当店からのメールが受信されなかったり、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまうことがあります。（特に、Yahooメールなどのフリーメールや携帯電話のメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。）
以下の当社メールアドレスを受信可能な設定にしてください。
no_reply@shop.acure-fun.net
acuremine-support@jr-cross.co.jp
no_reply@bo.acure-shop.net
acuremine@shop.acure-fun.net