配送について(よくある質問)

再配達を依頼するには、どうしたらよいですか?

配送事業者から「ご不在連絡票」が届いているかご確認ください。届いていた場合、ご不在連絡票に記載されている方法で、配送事業者に再配達の依頼をしてください。
「ご不在連絡票」が確認できない場合は、マイページの「配送履歴」から配送事業者をご確認いただけます。

1本(1箱)だけ注文したいのですが、できますか?

1本単位でのご注文は承っておりません。ご注文は2本から、偶数単位になります。

注文や配送の状況を確認したいのですが、どうすればいいでしょうか?

マイページから簡単にご確認いただけます。またカスタマーセンターでも承っております。

引っ越しするのですが、どういった手続きが必要ですか?

引っ越しをされる場合は、住所変更のお手続きが必要となります。マイページから簡単にご変更いただけます。またカスタマーセンターでも承っております。
なお、引っ越しや模様替えでウォーターサーバーを移動・移送する時などは、お客さま自身で行っていただきますので、事前に下記注意事項をご確認下さい。
● 事前に電源を抜き、温水が冷めるまで待ってください。
● 水抜きをしてから動かしてください。
【水抜き方法】
① ボトルの水がなくなるまで、冷水用/温水用レバーを押して冷水と温水をそれぞれ排水してください。
②空になったボトルをウォーターサーバーより 抜いてください。
③水が出なくなるまで冷水用/温水用レバーを押して排水してください。
④ウォーターサーバー本体上フタを開け、クリーンキープタンクを取り出してクリーンキープタンク内の水は飲用、お料理用にお使い下さい。
【ご使用再開時】
新しいクリーンキープタンクをセット後、新しいボトルをセットしてから、 温水用レバーを押して、2リットル以上を取水してからご利用ください。
● 本体を45度以上に傾けないようにして運んでください。
● 衝撃を与えないようにしてください。
● 再設置後、初回設置と同様に、6時間以上経過してから電源プラグを差してください。
●お使いの前に温水用レバーから2リットル以上の水を排水してからご使用ください。
● 再設置後、異臭や水漏れがないか、稼働についての安全を充分確認してください。

お水の配達エリアは?

沖縄及び離島など一部地域を除くすべての地域に配送可能です。 また、お住まいのエリアによってはお水代とは別に送料が発生いたします。

初回配送予定日になってもウォーターサーバーが届きません。

交通状況によって配送が遅れる場合がございます。 マイページから配送事業者へのお問合せ番号をご確認いただけます。 マイページにてお問合せ番号が確認できない場合は登録いただいた情報に不備がある可能性がございます。 支払方法をクレジットカードに選択したが、登録していない場合はマイページよりお手続きをお願いいたします。 上記には当てはまらない場合でも、ウォーターサーバーの配送前にお客様へ確認する必要が発生する可能性もございます。カスタマーセンターからの連絡がないか確認をお願いいたします。

急にお水が届かなくなりました。

お支払いはお済みでしょうか。お支払いを確認できなかった場合、配送を停止する場合がございますのであらかじめご了承ください。