各種変更手続きについて(よくある質問)

契約情報の変更方法について

契約情報や配送先を変更したいのですがどうしたらよいですか?

マイページから簡単にご変更いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。

プランを変更したい場合はどうすればよいのですか?

申し訳ございません。プランの変更は出来ません。

サーバーのカラー変更はできますか?

サーバーのカラー変更の受付けは初回配送予定日の5営業日前の18時まで無料で承ります。
(※配送予定日の5営業日前とは、土日祝及び年末年始を除く平日5日間となります。)
また、有料設置サービスをお申込みの場合は、配送予定日の7営業日前の18時まで無料で承ります。
ご希望のお客様は、カスタマーセンターへご連絡ください。

登録しているメールアドレスを変更したいです。方法を教えてください。

マイページの「会員情報の変更」から変更していただけます。
マイページからの変更ができない場合はコールセンターへお問い合わせください。

配送の変更について

定期配送以外で追加注文したい時はどうすればよいでしょうか?

マイページから簡単にご注文いただけます。 またカスタマーセンターでも承っております。

配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか?

配送日についてはマイページから簡単に変更いただけます。 本数変更についてはカスタマーセンターへお問い合わせください。

長期で旅行にでかけます。定期配送を休むことはできますか?

直近の配送予定日から90日間までであれば、休止が可能です。
休止状態のまま120日経過すると、強制解約となります。
なお、休止期間中もレンタル料及び交換タンク料が発生いたします。

定期配送を一時的に休むことはできますか?

可能です。 ただし、原則、定期配送でのご契約になっておりますので、休止期間もレンタル料及び交換タンク料は発生いたします。

お支払いの変更について

クレジットカード番号を変更したいのですがどうしたらよいですか?

マイページから登録のクレジットカードの確認と変更が可能です。
カスタマーセンターではクレジットカード番号のヒアリングが禁止されておりますので、マイページからのお手続きをお願いいたします。

GMO後払いからクレジットカード決済にお支払方法を変更したい場合はどうすればよいのですか?

マイページでクレジットカードへの変更が可能です。
カスタマーセンターではクレジットカード番号のヒアリングが禁止されておりますので、マイページからのお手続きをお願いいたします。
クレジットカード決済からGMO後払いへの変更についても同様にマイページからのお手続きが可能です。

クーリングオフについて

クーリング・オフを希望されるお客様は、ハガキ等に下記必要事項をご記入の上、 当社宛てに郵送でお送りください。(簡易書留扱いでの郵送が確実です。)
※店頭でお申込みいただいたお客様が対象となります。

その他の変更について

acure mine を解約する際に必要な手順を教えてください。

解約の際は、次のような流れでスムーズに解約していただけます。

1.契約情報の確認
・契約者名
・住所
・電話番号などの契約情報を確認します。
解約のお電話は、契約者様ご本人さまにご連絡していただく必要がございます。
契約情報は、マイページからご確認いただけます。

2.契約解除料の確認
最低ご利用期間内で解約される場合、契約解除料が発生いたします。

3.解約のお問い合わせ
カスタマーセンターまでお問合せください。

4.ウォーターサーバーの回収
最短でも1週間程度お時間をいただきますので、余裕をもってご連絡をお願いいたします。
※年末年始の場合には物流増加に伴いご希望のお日にちに添えない場合がございます。予めご了承ください。
また、回収日までにお水を使い切り、水抜きをおこなうようにお願いしております。
【水抜き方法】
① ボトルの水がなくなるまで、冷水用/温水用レバーを押して冷水と温水をそれぞれ排水してください。
②空になったボトルをウォーターサーバーより抜いてくださ い。
③水が出なくなるまで冷水用/温水用レバーを押して排水してください。
④ウォーターサーバー本体上フタを開け、クリーンキープタンクを取り出してクリーンキープタンク内の水は飲用、お料理用にお使いください。
⑤お水が空になったクリーンキープタンクは水漏れを防ぐためにサーバー内に再セットしてください。
※温水タンクと直結しているため、高温のお湯が出る可能性があります。水抜きをおこなう際はコンセントを抜いたあと24時間以上経ってから作業していただくようお願いいたします。

カスタマーセンターに連絡したいのに、電話がつながりにくい場合は?

時間帯によって電話が混み合いつながりにくくなる場合がございます。
対応までに2~3日いただきますが、お問合せフォームでも受け付けております。
また、緊急のご用件の場合はお手数をおかけしますが、お時間を改めておかけ直しください。